ViaBCP es el portal público del banco, donde los usuarios se informan sobre las novedades del BCP y sus servicios. La navegación exigía recorrer múltiples menús, generando fricción y pérdida de tiempo. Para resolverlo, diseñamos un buscador con IA capaz de entender lenguaje natural y guiar directamente hacia acciones concretas.
Fui el Product Designer responsable del diseño end-to-end del buscador de ViaBCP. El proyecto duró 3 meses y lo trabajamos con los equipos de Producto, Growth, Data y Tecnología. El objetivo fue reducir fricción en los flujos y habilitar búsquedas conversacionales basadas en intención.
El análisis inicial demostró varios puntos críticos en la experiencia de búsqueda dentro de ViaBCP:
- 56% de los usuarios no encontraba la opción necesaria
- El flujo promedio de búsqueda requería 4–6 clics.
- El menú tenía 4 categorías y 18 subcategorías por explorar.
Crear una experiencia que entienda la intención del usuario, no implementar categorías genéricas ni alternativas personalizadas.
Entrenar al agente con la información oficial de ViaBCP, asegurando información confiable y actualizada para resolver consultas asociadas a los canales del banco y sus servicios.
